(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到消费者投诉“瓜子二手车”平台存在检测报告造假、销售事故车、虚假承诺、售后推诿、恶意扣罚保证金等问题。(详情见网经社专题：https://www.100ec.cn/zt/gzescts/）。
12月5日，河北省的梁先生向电诉宝反映，其于11月14日通过瓜子平台拍卖一辆房车，11月15日由买家以24.21万元竞拍成功。交易过程中买家单方面违约，平台按规则没收了买家3000元款项，但并未支付给梁先生作为赔偿，而是将其定性为“平台保证金”并留用。梁先生认为，车辆成交后此款项性质应为“定金”，买家违约后应作为赔偿支付给车主。
（注：图为梁先生提供）
平台最终仅补偿梁先生200元代金券，梁先生认为此处理方案严重不合理，侵犯了梁先生的合法权益。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“瓜子二手车”属于车好多旧机动车经纪（北京）有限公司，成立于2015年7月13日，法定代表人为王晓宇。瓜子二手车自称致力于用创新重塑二手车产业，目前构建了严选直卖与全国购两大业务体系，为用户提供二手车检测定价、居间服务、汽车金融、跨区域流转、售后保障、维修保养等一站式服务。
2025年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的数字零售中汽车电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“瓜子二手车”排名第2位。最新评级为“谨慎下单”。除此之外，其他被投诉的类似平台还有：途虎养车、天天拍车等。
据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）监测数据显示，瓜子二手车2025年至今投诉的问题主要包括商品质量、退款问题、网络欺诈、霸王条款、信息泄露、售后服务、网络售假等。
【案例一】用户投诉“瓜子二手车”强买强卖 不清醒下单后拒退订金 验车发现质量问题退款仍被拒
12月3日，广东省的李先生向电诉宝反映，称其于10月29日凌晨在不清醒状态下于瓜子平台下单购车，当日上午8点即在车辆未发货、无物流信息时申请退还订金。客服强硬拒绝，并虚假声称“车辆已发出”。10月4日，李先生在未收车试驾的情况下再次申请退款，平台客服竟强行驳回申请，并诱导李先生先试驾。验车时发现车辆存在刹车异响、漆面磨损、车门凹陷等质量问题，李先生因不满意车况放弃购买。后续申请退款时，平台多次以“个人原因”为由拒绝，仅愿以平台优惠券形式返还。李先生认为平台存在诱导消费、霸王条款、强买强卖行为，要求原路全额退还订金。
【案例二】用户投诉“瓜子二手车”涉消费欺诈 购车承诺“零过户”实为已过户 里程数亦不符且拒退款
11月28日，陕西省的刘先生向电诉宝投诉称，其于11月27日通过瓜子平台购买了一辆标价3.97万元的雪佛兰汽车。平台页面及后续的《购车协议》均明确承诺该车为“零过户”。刘先生在支付全款后，准备办理手续时，从提供的车辆产权证和行驶证上发现该车实际上已过户一次，且车辆实际行驶里程（10.4万公里）比购买前页面显示（10.2万公里）多出约2000公里。刘先生立即终止了后续过户流程，并要求平台退货退款。但平台以“支付已完成”为由拒绝处理，涉嫌欺诈消费者且拒不退款。
【案例三】用户投诉“瓜子二手车”涉欺诈 A级车实为事故车 第三方检测揭穿平台虚假报告
11月26日，内蒙古自治区的张先生向电诉宝投诉称，其于11月22日晚在瓜子二手车平台购买一辆官方评定为“A级”（标准为“基础车况优秀及以上”）的车辆。交车时，工作人员谎称仪表盘黄色感叹号警报仅为胎压问题，但后续在瓜子指定维修点未能修复，并发现更多故障。张先生在48小时内委托第三方“查博士”检测，结果显示车辆A柱及底边梁存在≥8cm变形，被定性为“事故车”，与瓜子出具的“无异常”A级报告严重不符。张先生认为瓜子平台利用虚假检测报告和评级进行欺诈，诱导张先生购买了大事故车。向客服反馈后，平台要求张先生长途往返复检，却仍不承认问题，且初始故障至今未修复。
【案例四】用户投诉“瓜子二手车” 购车三天出故障 售后“失联”仅愿赔400元敷衍了事
11月23日，广东省的刘先生向电诉宝投诉称，其在瓜子二手车平台购买车辆后，仅使用三天即出现重大质量问题。当刘先生联系售后申请维修时，售后人员态度消极、信息不回，并未提供实质性解决方案，仅单方面提出以400元补偿了事，而车辆实际维修费用高达数千元。刘先生认为该方案极不合理，平台售后存在严重失职。
【案例五】用户投诉“瓜子二手车” 售前已告知非一手户 平台错标“0过户”致退车 反扣卖家保证金
11月6日，山东省的周先生向电诉宝投诉称，其于10月23日委托瓜子平台（车优多）出售一辆宝骏汽车。检测前，周先生已明确告知工作人员该车非一手户（非0次过户），并提供了相应手续证明。但瓜子平台出具的检测报告仍错误标注为“0次过户”。车辆于10月29日售出后，买家因过户次数不符为由退车。平台将此归责于周先生，强行扣除200元保证金。周先生多次申诉，平台均维持原判，工作人员态度恶劣，甚至直接挂断电话。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。
目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
